1. Introducción
El texto busca aportar un marco claro y directo para las solicitudes de cancelación. El documento se revisa de manera periódica y puede modificarse según necesidades operativas. Se evitará el uso de términos ambiguos que puedan confundir a la persona usuaria.
2. Ámbito
Las condiciones descritas se aplican exclusivamente a transacciones realizadas de forma directa con felquintharose. No se incluyen adquisiciones efectuadas en plataformas externas. El acceso a contenidos digitales se considera iniciado en el momento en que el usuario recibe las credenciales pertinentes. Las presentes cláusulas no afectan a otros servicios que puedan regirse por disposiciones específicas.
3. Derecho de desistimiento
Cuando la entrega de contenido digital es inmediata, el plazo de desistimiento finaliza al comenzar la disponibilidad del mismo. Si el acceso no ha sido otorgado todavía, la persona interesada puede comunicar su deseo de cancelar. La solicitud se valida siempre que se presente dentro de catorce días naturales desde la compra. Esta condición se expone antes de la confirmación de pago.
4. Condiciones para la cancelación
La petición debe provenir de la misma dirección de correo usada en la compra o incluir una prueba clara de identidad. No se aceptan solicitudes formuladas por terceros sin autorización escrita. El proceso se inicia únicamente tras recibir toda la información necesaria. felquintharose comunica la aceptación o denegación de la cancelación en un plazo máximo de cinco días laborables.
5. Procedimiento de solicitud
Para comenzar el proceso, envíe un mensaje con el asunto “Cancelación” a la dirección de contacto que figura al final. Indique el número de pedido, la fecha y la causa de la petición. El equipo revisará los detalles y confirmará la recepción de la solicitud. A partir de ese momento se informará sobre los pasos siguientes.
6. Plazo de reembolso
Si procede el reintegro, el abono se realiza dentro de los catorce días naturales posteriores a la aprobación de la cancelación. El término se cumple contando desde la fecha de aceptación escrita. El usuario recibirá notificación una vez que la operación haya sido ejecutada.
7. Método de pago utilizado
El reembolso se efectúa a través del mismo medio empleado en la transacción original. Este principio facilita la trazabilidad y simplifica la contabilidad. No se aplican cargos adicionales por la gestión de la devolución. El importe será idéntico al pagado inicialmente, salvo deducción de costes bancarios externos que no dependan de felquintharose.
8. Actualizaciones de la política
felquintharose puede revisar los presentes puntos para reflejar cambios internos. Cada versión nueva mostrará fecha de revisión visible. La persona usuaria debe consultar este apartado de manera ocasional para conocer la redacción vigente. El uso continuado del servicio implica aceptación de la versión actual.
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